TERMENI SI CONDITII de utilizare website

Acest document se refera la conditiile in care poate fi utilizat site-ul.
Accesand sau utilizand site-ul, sunteti de acord cu termenii si conditiile de mai jos.
Acest site este detinut si administrat de catre agentie.
Toate datele de identificare si de contact ale agentiei se gasesc in pagina de Contact.

Drepturile utilizatorului

Utilizatorul are dreptul sa vizualizeze site-ul pe monitorul calculatorului, pe telefonul mobil sau tableta, sa tipareasca parti ale continutului site-ului pe suport de hartie sau electronic, numai in scopuri personale, non-comerciale.

Obligatiile utilizatorului

Utilizatorul este de acord sa respecte urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):

Sa fie de acord cu termenii si conditiile agentie inainte de a lansa o rezervare pe site;
Sa aiba responsabilitatea financiara pentru orice tranzactie efectuata in contul sau in numele acestuia;
Sa aiba capacitatea legala de a initia actiuni juridice (varsta peste 18 ani);
Sa garanteze veridicitatea datelor furnizate despre acesta sau despre membrii familiei acestuia;
Sa nu utilizeze site-ul in scopuri speculative, sa nu genereze rezervari false sau frauduloase;
Sa nu transmita materiale politice, pornografice, rasiste sau care contravin legii;
Sa nu altereze, copieze, transmita, distribuie, vanda, afiseze, licentieze sau reproduca continutul site-ului, cu exceptia utilizarii in scop personal, noncomercial;
Sa nu foloseasca site-ul in scop comercial;
Sa nu inlature notificarea despre drepturile de autor si/sau marca inregistrata de pe copiile continutului;
Sa nu creeze baze de date sau manuale prin descarcarea pagina cu pagina a continutului site-ului.

Conditii generale de rezervare si achizitionare de servicii pe site

Orice rezervare efectuata pe site va fi considerata drept intentia utilizatorului de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la furnizori;
Daca cererea utilizatorului este acceptata, acesta va primi un email de confirmare de la agentie si va intra in vigoare Contractul cu turistul;
Toate serviciile turistice publicate pe site sunt in functie de disponibilitatea furnizorilor;
Termenii si conditiile furnizorului (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui site;
Termenii furnizorilor pot include prevederi care se refera la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor, restituiri de bani (daca este cazul) sau restrictii de alta natura. Anumite companii aeriene pot impune taxe suplimentare;
Agentia nu este responsabila pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport la altul sau pentru taxele locale pe care le percep anumite hoteluri;
In momentul navigarii pe site, utilizatorul poate observa referiri la diferite conditii care se aplica ofertelor speciale. Utilizatorul trebuie sa citeasca cu atentie acesti termeni si sa ia legatura cu agentia pentru detalii complete;
Orice rezervare facuta de utilizator pe site se considera rezervare confirmata numai dupa ce agentia va confirma rezervarea si va notifica utilizatorul;
Rezervarea confirmata de catre agentie, devine comanda ferma, numai dupa ce utilizatorul a efectuat plata integral.

Anulari, Modificari

Anularea/modificarea unei comenzi ferme se face in functie de termenii si conditiile fiecarui furnizor si este responsabilitatea utilizatorului sa informeze agentia in scris cu confirmare de primire sau telefonic, despre intentiile sale;
In anumite cazuri, este posibil sa nu puteti anula/modifica anumite servicii turistice achizitionate prin comanda ferma sau va trebui sa indepliniti anumite cerinte pentru aceste actiuni;
Agentia sau furnizorul accepta orice forma de cerere scrisa;
In eventualitatea anularii unei comenzi ferme, utilizatorul va suporta, dupa caz, penalizarile specificate in termenii si conditiile de la fiecare furnizor;
In eventualitatea modificarii unei comenzi ferme (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), agentia isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe, pentru a acoperi costurile administrative legate de aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre furnizor.

Plata

Utilizatorul primeste factura in urma confirmarii de catre agentie a rezervarii pe care acesta a facut-o pe site si modalitatile de plata ale acestei facturi. Aceste modalitati de plata sunt specificate pe site;
Se accepta numai acele modalitati de plata care sunt prezentate pe site;
Rezervarea facuta de catre utilizator pe site este considerata comanda ferma numai dupa ce plata a fost efectuata de catre acesta;
Agentia nu-si asuma nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat;
In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii, utilizatorului i se poate cere plata integrala sau partiala, plata urmand a fi efectuata in contul agentiei, al hotelului sau al reprezentantului acestuia;
Agentia sau furnizorul nu vor emite bilete, voucher sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate;
Agentia sau furnizorul isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe/ comisioane care pot aparea la momentul rezervarilor, caz in care utilizatorul va fi informat despre comisioanele aplicabile;
Agentia isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back;
In anumite cazuri exista taxe suplimentare ce trebuie achitate la destinatie direct la furnizorul serviciilor.

Plata cu cardul online

Pentru anumite servicii, plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate pe site;
Agentia isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe care pot sa apara la momentul rezervarii prin carte de credit, caz in care utilizatorul va fi informat despre taxele sau comisioanele aplicabile;
Daca rezervarea a fost platita cu cartea de credit a unei alte persoane, agentia isi rezerva dreptul de a cere o autorizatie scrisa din partea acelei persoane;
Daca in momentul rezervarii serviciului turistic alegeti optiunea de plata online cu cardul, utilizatorul va fi redirectionat catre site-urile securizate ale procesatorilor de plati electronice (In cazul de fata EuPlatesc.ro);
Tranzactiile se vor efectua in lei sau euro, in conditiile agreate cu banca emitenta a cardului utilizatorului. Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati. - Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. - "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Plata cu cardul in agentie

In cazul in care utilizatorul nu doreste sa faca plata cu cardul online, acesta are posibilitatea sa achite cu cardul la POS-urile care se gasesc in agentie;
Utilizatorul trebuie sa confirme cu agentia intentia de a plati cu cardul la POS pentru confirmare prealabila.

Transfer bancar / virament

Daca utilizatorul alege aceasta optiune de plata, acesta va primi prin email o copie a facturii proforme sau fiscale, in baza careia poate efectua plata;
Conturi bancare ale agentiei se vor gasi pe factura proforma sau fiscala.

Vouchere de vacanta / Tichete de vacanta

Salariatii pot primi din partea angajatorului, vouchere de vacanta platite integral de catre angajator, pentru petrecerea vacantelor in Romania;
Utilizatorul se va prezenta la agentie cu voucherele/ tichetele de vacanta pentru a achita rezervarea facuta pe site, pentru un sejur in Romania;
Utilizatorul trebuie sa confirme cu agentia intentia de a plati cu voucher sau tichet de vacanta pentru confirmare prealabila.

Cash

Utilizatorul poate plati in numerar orice rezervare confirmata la agentie, in Lei, Euro sau Dolar;
Pe baza facturii primite de la agentie, utilizatorul se poate prezenta la orice sucursala a bancii cu care lucreaza agentia, pentru a depune banii in contul specificat pe factura.

Disponibilitatile, tarifele si taxele pot fluctua si o rezervare poate fi oricand infirmata daca nu este achitata integral.

Reclamatii

Orice reclamatie trebuie facuta in scris catre furnizorul serviciului turistic (unitate de cazare, companie aeriana, etc), iar o copie trebuie sa ajunga la agentie, in maxim 2 zile de la incheierea sejurului

Clauze de neraspundere

Site-ul nostru are un continut informativ, de aceea, agentia nu-si asuma nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea si exactitatea informatiilor;
Agentia nu garanteaza in niciun fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea si integralitatea datelor fi informatiilor prezentate pe site;
Datele si informatiile de pe acest site nu constituie recomandari, garantii, consultanta sau angajament din partea agentiei;
Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare fata de nicio persoana/ entitate pentru niciun fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului agentiei sau ca urmare a oricarei erori sau omisiuni;
Agentia actioneaza si ca agent pentru terti furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car sau alti furnizori de servicii turistice, denumiti in in acest document furnizori;
Agentia nu-si asuma nicio responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de furnizori si nu garanteaza in niciun fel (explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si serviciilor reflectate pe acest site.

Forta Majora sau Insolventa furnizorului de servicii turistice

Agentia nu este responsabila in cazul unor evenimente de forta majora sau in cazul in care furnizorul de servicii turistice intra in insolventa;
Evenimentele de forta majora includ (dar fara a se limita): interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste, care pot afecta agentia sau furnizorii sai.

Modificari in termenii si conditiile de utilizare

Agentia poate aduce modificari termenilor si conditiilor de utilizare fara a anunta acest lucru anterior;
Aceste reguli sunt in conformitate cu legislatia romana in vigoare. Incalcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor agentiei si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, a persoanei in culpa;
Conflictele aparute in legatura cu termenii de utilizare a site-ului vor fi supuse spre solutionare instantelor judecatoresti.

Acest site poate contine link-uri catre diverse site-uri. Accesand aceste site-uri, utilizatorul se afla implicit in afara site-ului agentiei, avand obligatia de a respecta termenii si conditiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.

Termeni si conditii GDPR

Prin acceptarea termenilor si conditiilor imi exprim in mod expres consimtamantul ca S.C. ALTOURS S.R.L.

sa prelucreze datele mele cu caracter personal, care sunt oferite de catre mine, exclusiv in scop contractual si in scop de marketing direct, pentru a ma tine la curent cu produsele, serviciile si/sau evenimentele pe care S.C. ALTOURS S.R.L. le organizeaza;
sa transmita datele cu caracter personal astfel dobandite in vederea dobandirii ofertei/voucherului/tichetului de vacanta, etc.

De asemenea, precizez ca am luat la cunostinta de drepturile mele in calitate de persoana vizata, respectiv:

Dreptul de informare si de acces la date - dreptul de a obtine de la operator informatii cu privire la ce informatii prelucreaza, scopul lor etc.;
Dreptul la rectificarea datelor - dreptul de a obtine de la operator rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care o privesc;
Dreptul la stergea datelor (dreptul de a fi uitat) - persoana vizata are dreptul de a obtine din partea operatorului stergerea datelor cu caracter personal care o privesc, fara intarzieri nejustificate, iar operatorul are obligatia de a sterge datele cu caracter personal fara intarzieri nejustificate;
Dreptul la restrictionarea prelucrarii - este dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii datelor de catre persoana vizata;
Dreptul la portabilitatea datelor - este dreptul de a primi datele cu caracter personal care privesc persoana vizata şi pe care le-a furnizat operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat şi are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal;
Dreptul la opozitie - este dreptul de a se opune, din motive legate de situaţia particulară în care se află persoana vizata, prelucrării în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (e) sau (f) sau al articolului 6 alineatul (1) a datelor cu caracter personal care o privesc, inclusiv creării de profiluri pe baza respectivelor dispoziţii;

Dreptul de a se adresa justitiei sau autoritatii nationale de supraveghere a prelucrarii datelor cu caracter personal - dreptul de a se adresa cu plangere Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, respectiv de a se adresa justitiei pentru apararea oricaror drepturi garantate de legislatia aplicabila in domeniul protectiei datelor cu caracter personal, care au fost incalcate.

Pentru mai multe informatii puteti consulta: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/dataprotection/data-protection-eu_ro